IM体育app下载家具配送途中多次损坏谁的错?
发布时间:2023-08-15 11:27:52

  物流的兴起,让我们的购物更加随心所欲。但是最近,大亚湾龙女士的购物经历有些不愉快。她在当地购买了一套家具,然后发往湖南老家,不料在配送过程中却多次出现损坏。明明四月份已经付完全款IM体育app下载,折腾到了八月份仍未收到货,龙女士真是郁闷坏了。

  四月中旬,龙女士在大亚湾某家居城选中了一套组合家具,外加一个电视柜,总价3万2千元。她随后把这些家具发往湖南老家。

  龙女士:“我们发现餐桌、茶几和电视柜是有问题的,直接被压破的状态。有一块岩板是破损的,还有几处木质的边边角角也被压坏了。”

  总共五件家具,有三件出现不同程度的破损,龙女士的家人果断拒绝收货。而商家和物流在确认是运输途中造成损坏后,爽快答应重新发货。但又过去了一个半月,商家说新货已经出厂,很快便能送到龙女士的老家。可不久后,物流却告知:家具又损坏了。

  龙女士:”快递员准备要给我们派送的时候,他打来电话,说不用派送了IM体育app下载,因为又发现问题了,烂了IM体育app下载。”

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  家具在物流运输中,反复出现破损,虽然商家答应会第三次重新发货,可没有明确具体发货时间,一等再等的龙女士已经失去了耐心。

  随后,记者和龙女士一起来到采购家具的商店。售后经理告诉记者,他们十分重视龙女士的售后服务,并对家具未能如期送达表示歉意。目前,商店已经取消了与之前那家物流公司的合作,重新选择了一家物流派件,并且已经对接厂家,第一时间赶工。但由于电视柜的生产工艺比较复杂,短时间内很难出货。

  售后经理 张小姐:“在运输过程中,造成了损坏的家具,我们要额外补货,没办法做成置换。像这种情况,我们工厂生产周期一般在25至30天,具体的损坏,我们会跟物流来算。”

  经过一番协商,双方最终达成一致处理意见:损坏的电视柜原价退货退款,而茶几和餐桌会在第二天发货。同时为了表达歉意,商家还为龙女士赠送一套礼品。对于处理结果,龙女士表示满意。

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